(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月11日晚間，抖音電商發(fā)布《關(guān)于打擊酒類虛假營銷與假冒銷售行為的治理通告》，針對近期在平臺發(fā)現(xiàn)的低價噱頭、虛假宣傳、資質(zhì)不符等問題展開專項治理。數(shù)據(jù)顯示，近三個月平臺共處置違規(guī)商品超2000個、涉及違規(guī)商家690個。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，酒類虛假營銷問題長期存在且隱蔽性強，不僅侵害消費者權(quán)益，也擾亂公平競爭秩序。抖音電商在巡查中發(fā)現(xiàn)，部分商家、達人借“茅臺”“國窖”等知名品牌進行虛假宣傳或“低價”引流，甚至存在售賣疑似假貨的異常低價行為。平臺依據(jù)《創(chuàng)作者嚴重虛假宣傳實施細則》《商家品牌資質(zhì)缺失細則》等規(guī)則，對違規(guī)賬號采取包括商品封禁、貨款凍結(jié)、限單、清退、關(guān)閉電商權(quán)限等多項處罰。
通告列舉了四類典型違規(guī)場景：包括以異常低價引流、虛假標注酒度與售后服務(wù)、未經(jīng)授權(quán)售賣品牌酒品、以及混淆產(chǎn)品版本誤導(dǎo)消費者。抖音電商強調(diào)，將繼續(xù)堅持“真實性、可核驗、可追溯”的治理原則，嚴控虛假宣傳與假冒行為，督促商家、達人合規(guī)展示品牌資質(zhì)、如實標注產(chǎn)品信息。
典型違規(guī)案例一：異常低價
部分商家、達人在直播間以遠低于市場平均價售賣某品牌酒品，個別售價甚至低于官方公布的出廠價。此類“超低價”常被當成噱頭引流，如先以低價吸引消費者下單，再以調(diào)貨、缺貨、改款等名義變相售賣其他商品。同時經(jīng)平臺核實，此類超低價酒品高度疑似假貨或來源不明，損害消費者權(quán)益。經(jīng)核實，上述行為違反平臺相關(guān)規(guī)范，平臺對相關(guān)商家、達人做出處置，包括并不限于商品封禁、限單、凍結(jié)貨款、清退店鋪、關(guān)閉電商權(quán)限等。
合規(guī)指引
不得以“虛假低價”吸引流量、不得發(fā)布來源不明或涉嫌假冒的商品；直播口播、掛車頁與結(jié)算價須一致且可溯源。
商家、達人在直播間以異常低價引流
典型違規(guī)案例二：虛假宣傳服務(wù)、度數(shù)
部分達人在直播間售賣某品牌酒品時宣傳酒品為53度，實際掛車的酒品為43度，或在直播間宣傳有運費險，實際掛車商品無運費險。經(jīng)核實，上述行為均涉嫌虛假宣傳，危害消費者的權(quán)益，平臺依據(jù)《創(chuàng)作者【嚴重虛假宣傳】實施細則》《虛假宣傳：售后服務(wù)不符實施細則》對相關(guān)達人作出處置，包括并不限于凍結(jié)作者賬戶傭金、永久關(guān)閉電商權(quán)限、扣除違約金等。
合規(guī)指引
直播售酒須做到口播/畫面/掛車三端在度數(shù)、規(guī)格、價格與售后（含運費險）上保持真實一致。
達人在直播時稱有運費險，但實際掛車商品沒有相關(guān)服務(wù)
典型違規(guī)案例三：品牌資質(zhì)不符
部分商家不具備售賣某品牌的資質(zhì)，卻售賣相關(guān)品牌的酒品，如某商家售賣國窖1573，品牌信息卻為世希，誤導(dǎo)消費者以為商家資質(zhì)齊全。經(jīng)核實，上述行為涉嫌品牌資質(zhì)不符，平臺依據(jù)《商家【品牌資質(zhì)缺失/不符】細則》對相關(guān)商家進行處置，包括并不限于商品封禁、停業(yè)整頓等。
合規(guī)指引
售賣品牌酒品須先取得合法品牌授權(quán)與酒類經(jīng)營資質(zhì)，并確保標題/品牌欄/詳情頁/外包裝/口播品牌與型號完全一致。
商家售賣國窖卻缺乏相應(yīng)資質(zhì)
典型違規(guī)案例四：故意混淆版本
部分達人在直播間展示某品牌酒品時用“中英文版”混淆“海外版”，或未在直播間中央畫面進行版本信息的清晰展示，版本信息進行遮擋等，誤導(dǎo)消費者下單。經(jīng)核實，上述行為涉嫌承諾誘騙，平臺依據(jù)《創(chuàng)作者【嚴重違規(guī)營銷】實施細則》對相關(guān)達人作出處置，包括并不限于直播間中斷、直播商品下架、關(guān)閉電商權(quán)限、凍結(jié)傭金、扣除違約金等。
合規(guī)指引
相關(guān)酒品若涉及版本，其信息需要注明“海外版”、“出口版”、“國內(nèi)版”，且不能遮擋。
商家將酒品的版本信息進行遮擋
酒品虛假營銷與違規(guī)銷售問題，已經(jīng)損害了用戶購物體驗和市場環(huán)境。抖音電商將持續(xù)加大治理力度，堅決打擊假貨、虛假宣傳、惡意炒作等違規(guī)行為，保障消費者放心購物，推動平臺生態(tài)健康發(fā)展。
